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Syntax error in template "45971735505035#33636#632359" in line 29, column 37:
Encountered "-", but was expecting pattern:
    "="
1<#-- 
2    Este ADT personaliza la faceta de tipo sitio 
3--> 
4 
5<#attempt> 
6<#-- Se inicializa contador para la suma de las frecuencias de todos los sitios --> 
7<#assign sumFrequency = 0/> 
8<#-- Se realiza la suma de las frecuencias de todos los sitios --> 
9<#list entries as entry> 
10	<#assign sumFrequency = entry.getFrequency() + sumFrequency /> 
11</#list> 
12<#if entries?has_content> 
13	<section class="o-c-search-filter pp-filter" 
14					 aria-label="Filtrar resultados por sitio" 
15        	 data-pp-component="filter"> 
16		<div class="container"> 
17			<div class="o-c-tabs-links"> 
18				<div class="o-t-tabs-links__drag"> 
19					<ul role="list" aria-label="Filtros disponibles por sitio"> 
20						<#-- En este se coloca el filtro de Todos, donde se mostraran todos los resultados de la busqueda --> 
21						<#if scopeSearchFacetDisplayContext.isNothingSelected()> 
22							<li aria-current="page" role="listitem"> 
23					<#else> 
24						<li role="listitem"> 
25							</#if> 
26							<@clay.button 
27				cssClass="facet-clear-btn o-t-tabs-links__links pp-button" 
28				displayType="link" 
29				aria-label="Mostrar todos los resultados - ${sumFrequency} resultados" 
30				id="${namespace + 'facetScopeClear'}" 
31				onClick="Liferay.Search.FacetUtil.clearSelections(event);" 
32				data-pp-component="filter-btn" 
33        data-pp-id="${namespace}facetScopeClear" 
34
35				<span class="o-t-tabs-links__name">Todos</span> 
36                  <span class="o-t-tabs-links__label"> ${sumFrequency} </span> 
37			</@clay.button> 
38							</li> 
39							<#-- En esta lista se renderizan los demas sitios mostrados en la faceta --> 
40				<#list entries as entry> 
41					<#if entry.isSelected()> 
42						<li aria-current="page"> 
43					<#else> 
44						<li> 
45					</#if> 
46					 
47					<@clay.button 
48						cssClass="facet-term o-t-tabs-links__links ${(entry.isSelected())?then('label-primary facet-term-selected', 'label-secondary facet-term-unselected')} term-name" 
49						data\-term\-id="${entry.getFilterValue()}" 
50							onClick="singleSelection(${entry.getFilterValue()});" 
51
52						<span class="o-t-tabs-links__name"> 
53							${stringUtil.shorten(htmlUtil.stripHtml(entry.getBucketText()), 10, "")?capitalize} 
54						</span> 
55							<#if entry.isFrequencyVisible()> 
56								<span class="o-t-tabs-links__label"> 
57								${entry.getFrequency()} 
58									</span> 
59							</#if> 
60					</@clay.button> 
61					</li> 
62				</#list> 
63					</ul> 
64			</div> 
65		</div> 
66	</section> 
67	</#if> 
68	 
69	 <script> 
70		 function singleSelection(value){ 
71			 const urlParams = new URLSearchParams(window.location.search) 
72			 urlParams.set('site', value); 
73       window.location.search = urlParams; 
74
75		  
76      const $carousel = $(".o-c-search-filter .o-t-tabs-links__drag"); 
77      $(document).ready(function () { 
78        //Funciones movimiento del carrusel 
79        let isDragging = false; 
80        let startX, scrollLeft; 
81        function startDrag(e) { 
82          isDragging = true; 
83          startX = e.pageX || e.originalEvent.touches[0].pageX; 
84          scrollLeft = $carousel.scrollLeft(); 
85
86        function moveDrag(e) { 
87          if (!isDragging) return; 
88          e.preventDefault(); 
89          let x = e.pageX || e.originalEvent.touches[0].pageX; 
90          let walk = (x - startX) * 2; // Ajusta la sensibilidad 
91          $carousel.scrollLeft(scrollLeft - walk); 
92
93        function endDrag() { 
94          isDragging = false; 
95
96        // Eventos para mouse 
97        $carousel.on("mousedown", startDrag); 
98        $(document).on("mousemove", moveDrag); 
99        $(document).on("mouseup", endDrag); 
100        // Eventos para táctil 
101        $carousel.on("touchstart", startDrag); 
102        $(document).on("touchmove", moveDrag); 
103        $(document).on("touchend", endDrag); 
104 
105        function activeTabScroll() { 
106          let $activeTab = $carousel.find("li[aria-current=page]"); // ajusta la clase si es diferente 
107          if ($activeTab.length) { 
108            let offsetLeft = $activeTab.position().left; 
109            let tabWidth = $activeTab.outerWidth(); 
110            let carouselScroll = $carousel.scrollLeft(); 
111            let carouselWidth = $carousel.width(); 
112            // Si la tab activa no está completamente visible, ajustamos el scroll 
113            if (offsetLeft + tabWidth > carouselWidth || offsetLeft < 0) { 
114              $carousel.animate( 
115
116                  scrollLeft: 
117                    carouselScroll + 
118                    offsetLeft - 
119                    carouselWidth / 2 + 
120                    tabWidth / 2, 
121                }, 
122                400 
123              ); // duración de la animación 
124
125
126
127        activeTabScroll(); 
128      }); 
129    </script> 
130				    <#recover> 
131                        <h2>Lo sentimos, este contenido esta en construcción</h2> 
132    </#attempt> 

Auto protegido motos

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Tarifas del 2026

Cuota Protegida Prestamo Personal y Cuenta Activa

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Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Cuenta de Nómina Beneficios exclusivos con Cuenta de Nómina Recibe tu salario en una Cuenta de Nómina Banco de Occidente y accede a ventajas en tasas y otros beneficios. Solicítala aquí Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Tarjeta de Crédito Tu tarjeta, tu mundo de posibilidades Compra lo que necesitas y accede a promociones exclusivas. Adquiérela aquí Fácil vinculación El seguro se cobra junto con la cuota de tu crédito. Te puede interesar Compra de cartera Una alternativa para administrar mejor tus deudas y pagar menos con una tasa preferente. Conoce más Título máximo de caracteres 60 Por favor digitar máximo 240 caracteres en este párrafo. Solicítalo en línea Escríbenos Seguro de Desempleo Asegura el pago de tu crédito personal Cubre el pago de tu Préstamo Personal en caso de incapacidad total o fallecimiento. ¡Protege tu estabilidad financiera! Solicítalo aquí Preguntas frecuentes Te puede interesar Tasas de Interés Descubre todo sobre las tasas de interés en Colombia: ¿Qué son y cómo te afectan? Conoce más Que incluye este producto Te puede interesar Uso de tu Tarjeta de Crédito Usa tu tarjeta en compras diarias y acumula beneficios exclusivos. Conoce más Cuota Protegida para respaldar y asegurar el pago de tu Préstamo Personal Tips y consejos que te pueden interesar. Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Libre Inversión Dinero para lo que quieras, sin explicaciones Obtén tu crédito y haz realidad tus planes con plazos flexibles. Solicítala aquí Te puede interesar Documentación e información importante para solicitar tu Tarjeta de Crédito Contrato del producto Descargar Tasas personas Descargar Solicitud de vinculación Descargar Solicitud de producto Descargar Causales de negación o modificación de créditos preabrobados Descargar Edad Desde 18 hasta 74 años. Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Solicita tu Seguro de Desempleo Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Te puede interesar Tarjeta Latam Pass Tarjeta de Crédito especialmente diseñada para viajeros. Conoce más Características y requisitos Consulta beneficios, requisitos y descarga documentos para afiliarte. Guía de uso Ver tarifas Monto 100% de 6 cuotas de tu crédito (Hasta $4.000.000 por cuota). Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Historial crediticio Mantén tu puntaje crediticio sin preocupaciones. Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Lo sentimos, este contenido está en construcción Adquiérelo con un asesor Chatea con un asesor y gestiona tu seguro cómodamente desde WhatsApp. Chatea con nosotros Tips Maneja mejor tu dinero Aprende a manejar mejor tu dinero con consejos prácticos para ahorrar y gastar inteligentemente. Conoce más Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Cuenta de Ahorros Ahorra con rentabilidad y sin complicaciones Protege tu dinero, hazlo crecer y úsalo cuando lo necesites. Solicítala ahora Respaldo Cuenta con el respaldo de Seguros Alfa.

Cuota Protegida Prestamo Personal y Cuenta Activa

Cuota Protegida Independientes

Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Cuenta de Ahorros Ahorra con rentabilidad y sin complicaciones Protege tu dinero, hazlo crecer y úsalo cuando lo necesites. Solicítala ahora Costo Desde $21.000 mensuales Tips Maneja mejor tu dinero Aprende a manejar mejor tu dinero con consejos prácticos para ahorrar y gastar inteligentemente. Conoce más Adquiérelo con un asesor Chatea con un asesor y gestiona tu seguro cómodamente desde WhatsApp. Chatea con nosotros Título máximo de caracteres 60 Por favor digitar máximo 240 caracteres en este párrafo. Solicítalo en línea Escríbenos Lo sentimos, este contenido está en construcción Situaciones inesperadas Aplica para enfermedad grave, incapacidad o crisis económica. Coberturas Cubre enfermedades graves como cáncer, infarto, bypass coronario, esclerosis múltiple, entre otras. Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Crédito de Vehículo Tu carro nuevo te espera, ¡maneja tu futuro! Financia tu próximo vehículo con cuotas cómodas y excelentes tasas. Solicítalo aquí Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Maximo 60 caracteres Aquí va la descripción del mensaje. Proporcione detalles relevantes y útiles para guiar al usuario sobre el contenido de esta sección. Educación Financiera El Ahorro Descubre cómo ahorrar de manera inteligente con estos consejos prácticos y efectivos. Conoce más Solicita tu Seguro Asegura el pago de tu crédito y mantén tu tranquilidad financiera. Empieza ahora Libre Inversión Liquidez para lo que necesites Beneficios exclusivos, recompensas y promociones especiales que solo nuestros aliados pueden ofrecerte. Solicítalo aquí Educación Financiera ¿Qué es una cuenta bancaria? Descubre qué es una cuenta de ahorros y cómo te ayuda a gestionar tu dinero de forma segura. Conoce más Cubre tus cuotas Garantiza el pago de tu crédito en caso de incapacidad temporal. 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Solicítalo aquí Preguntas frecuentes Servicios adicionales Personal Branding y Marketing Digital, Asesoría Legal. Contrato del producto Descargar Tasas personas Descargar Solicitud de vinculación Descargar Solicitud de producto Descargar Causales de negación o modificación de créditos preabrobados Descargar Documentación e información importante para solicitar tu Tarjeta de Crédito Te puede interesar Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Libre Inversión Dinero para lo que quieras, sin explicaciones Obtén tu crédito y haz realidad tus planes con plazos flexibles. Solicítala aquí Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Tips y consejos que te pueden interesar. Cuota Protegida Independientes Protección Económica Te puede interesar Tarjeta Latam Pass Tarjeta de Crédito especialmente diseñada para viajeros. Conoce más Solicita tu Seguro de Desempleo Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Edad Desde 18 años. Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Monto Pago único de 5 cuotas de $200.000, por superior a 15 días. Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Características y requisitos Consulta beneficios, requisitos y descarga documentos para afiliarte. Guía de uso Ver tarifas Texto de pruebas para el accordeon Aquí va la descripción del contenido. Este apartado no contiene limitación de caracteres. Historial crediticio Cumple con tus obligaciones sin preocuparte por imprevistos.

Cuota Protegida Independientes

Seguro de vida individual Vive la Vida

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Cuota Protegida Empleados

Adquiérelo con un asesor Chatea con un asesor y gestiona tu seguro cómodamente desde WhatsApp. Chatea con nosotros Seguro de Desempleo Protege tus cuotas en caso de desempleo Cubre el pago de tu crédito en caso de despido sin justa causa. ¡Evita preocupaciones y mantén tu estabilidad financiera! Solicítalo aquí Servicios adicionales Perfil profesional, index salarial, entrevistas y pruebas. Contrato del producto Descargar Tasas personas Descargar Solicitud de vinculación Descargar Solicitud de producto Descargar Causales de negación o modificación de créditos preabrobados Descargar Documentación e información importante para solicitar tu Tarjeta de Crédito Título máximo de caracteres 60 Por favor digitar máximo 240 caracteres en este párrafo. Solicítalo en línea Escríbenos Te puede interesar Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Libre Inversión Dinero para lo que quieras, sin explicaciones Obtén tu crédito y haz realidad tus planes con plazos flexibles. Solicítala aquí Cuota Protegida Empleados: respaldo para tus obligaciones Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Crédito de Vehículo Tu carro nuevo te espera, ¡maneja tu futuro! Financia tu próximo vehículo con cuotas cómodas y excelentes tasas. Solicítala aquí Cualquier Producto Cubre créditos de vivienda, vehículo, consumo y más. Coberturas Aplica para todos los tipos de contrato de la legislación colombiana. Solicita tu Seguro de Desempleo Edad Desde 18 años. Libre Inversión Más tranquilidad con un crédito a tu medida Complementa tu seguridad financiera con un Crédito de Libre Inversión, diseñado para apoyarte en cualquier momento. Solicítalo aquí ¿Buscas una oficina cerca de ti? Encuentra la sucursal de Banco de Occidente más cercana y accede a todos nuestros servicios. Monto Pago único de 5 cuotas de $ 200.000, por desempleo sin justa causa. Cubre tus cuotas Si pierdes tu empleo sin justa causa, el seguro asume el pago de tu crédito. Características y requisitos Consulta beneficios, requisitos y descarga documentos para afiliarte. Guía de uso Ver tarifas Solicita tu Seguro Asegura el pago de tu crédito y mantén tu tranquilidad financiera. Empieza ahora Historial crediticio Mantén tus obligaciones al día y protege tu puntaje financiero. Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Cuenta de Ahorros Ahorra con rentabilidad y sin complicaciones Protege tu dinero, hazlo crecer y úsalo cuando lo necesites. Solicítala ahora Fácil vinculación El costo del seguro se incluye en la cuota mensual de tu crédito. Lo sentimos, este contenido está en construcción Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Tarjeta de Crédito Tu tarjeta, tu mundo de posibilidades Compra lo que necesitas y accede a promociones exclusivas. Adquiérela aquí Costo Desde $25.000 mensuales

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Defensor del Consumidor financiero

Te puede interesar ¿Quieres comprar un vehículo usado? Descubre los aspectos clave para elegir un auto usado con confianza, Conoce más Defensor Financiero Protegemos tus derechos como cliente Si tienes inquietudes o requerimientos sobre nuestros productos y servicios, el Defensor Financiero está aquí para ti. Horario Lunes a viernes 8:30 a.m. – 5:30 p.m. Te puede interesar Gastos que debes considerar al comprar un auto Descubre qué hacer para mejorar tu puntaje y acceder a mejores oportunidades. Conoce más Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Libre inversión Dinero para lo que quieras, sin explicaciones Obtén tu crédito y haz realidad tus planes con plazos flexibles. Solicítalo aquí Te puede interesar Reduce el consumo de gasolina con estos tips Aprende trucos para optimizar el gasto de combustible en tu auto. Conoce más Te puede interesar Tips y consejos que te pueden interesar a la hora de adquirir un crédito. Derechos y deberes Conoce nuestros canales de atención y más información que te puede interesar Derechos del consumidor Deberes del banco Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Cuenta de Ahorros Ahorra con rentabilidad y sin complicaciones Protege tu dinero, hazlo crecer y úsalo cuando lo necesites. Solicítala ahora Correo electrónico defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co Defensor Lina María Zorro Cerón y Lorena Cerchar Rosado (suplente) Lo sentimos, este contenido está en construcción Dirección Carrera 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Crédito de Vehículo Tu carro nuevo te espera, ¡maneja tu futuro! Financia tu próximo vehículo con cuotas cómodas y excelentes tasas. Solicítalo aquí Teléfono PBX (601) 7462060 Ext. 15318, 15311 Celular: 3155704405 Te puede interesar Vehículos híbridos: Cuida el ambiente y ahorra Conoce las ventajas de los híbridos y accede a tasas preferenciales. Conoce más Agregue una imagen tamaño aproximado o doble de 160px de ancho X 185px del alto para Desktop y para Mobiles de 460px de ancho X 168px de alto Tarjeta de Crédito Tu tarjeta, tu mundo de posibilidades Compra lo que necesitas y accede a promociones exclusivas. Adquiérela aquí Defensor del consumidor financiero En el Banco de Occidente cuentas con un representante que tiene la responsabilidad de atender y resolver quejas relacionadas con algún tipo de incumplimiento por nuestra parte, de las normas legales y contractuales de nuestros productos y servicios. Además, puedes enviarnos recomendaciones y propuestas que nos permitan mejorar las relaciones con nuestros clientes. 
Tienes a disposición nuestra amplia red de oficinas, línea de servicio al cliente y canales electrónicos para atender de manera ágil y efectiva cualquier requerimiento relacionado con el uso de tus productos o servicios. Sin embargo, el Defensor del Consumidor Financiero nos asegura una instancia más de servicio y garantiza el seguimiento a cualquier falla que se pueda presentar en la solución de tus quejas o reclamos. El Defensor está facultado para: Conocer y resolver las quejas o reclamos que presentes cuando consideres que no hemos cumplido con las normas relacionadas con tus productos o servicios y la calidad de los mismos. Ser tu vocero y realizar recomendaciones al banco, las cuales busquen mejorar la calidad de los servicios ofrecidos e identificar la causa de las situaciones que afecten su prestación. También puede hacer recomendaciones si así lo considera al analizar los casos recibidos. Cuando lo necesites, el Defensor actuará como conciliador en las controversias que surjan. Procedimiento de servicio Puedes presentar una queja o reclamo sin ningún costo ante el Defensor del Consumidor Financiero, simplemente con un documento escrito que contenga tus datos personales, de contacto y la descripción detallada del caso. El documento lo debes enviar directamente al Defensor por cualquiera de los canales disponibles o en nuestras oficinas del banco, las cuales deberán enviar tu solicitud al Defensor dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si el Defensor considera que tu queja o reclamo corresponde a temas de interés general, estos serán enviados a la Superintendencia Financiera de Colombia para su conocimiento y serán quienes continúen con la gestión para darte respuesta. El Defensor te comunicará si la queja o reclamo es de su competencia dentro de los 3 días hábiles, contados desde el día siguiente en que reciba tu solicitud. Si tu queja o reclamo es admitida, el Defensor te informará si la decisión final será obligatoria o no según los reglamentos del banco. También tendrás la posibilidad de solicitar una audiencia de conciliación en cualquier momento si lo consideras. Si tu queja o reclamo es inadmitido, el Defensor te informará los motivos aclarando que la decisión no es un impedimento para hacer uso de otras acciones legales. Si el Defensor requiere más información para atender el caso te la podrá solicitar a ti o al banco. Deberá ser respondida dentro de los próximos 8 días hábiles. Una vez recibida decidirá si admite o no el requerimiento en un término máximo de 3 días hábiles. Si no respondes a la solicitud realizada por el Defensor dentro de los 8 días hábiles, se dará como cerrado el caso. Sin embargo, podrás volver a radicar la queja o reclamo posteriormente con la información completa. Si el Defensor admite tu queja o reclamo dará traslado al banco para que aporte la información y argumentos con los cuales fundamenta su posición. La Defensoría obligatoriamente solicitará al banco que señale de manera expresa su aceptación previa para que dicho trámite sea objeto de decisión vinculante para el banco. El banco dará respuesta completa, clara y suficiente, manifestando si acepta o no la decisión del Defensor, en caso de que ésta no sea a su favor. Si el banco ha incorporado en sus reglamentos la obligatoriedad de las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero, no podrá manifestar lo contrario. El Banco debe dar respuesta al Defensor dentro de los 8 días hábiles contados desde el día que recibió la solicitud. Si requiere ampliación del tiempo deberá informar las razones en las que sustenta la prórroga. En caso de que el banco no dé respuesta dentro de los tiempos o ésta sea incompleta, el Defensor solicitará al banco completar la información y podrá notificar a la Superintendencia Financiera de Colombia la ocurrencia reiterada de estos hechos. El defensor informará a la Junta Directiva del banco esta situación, quienes deberán adoptar medidas contundentes y oportunas para eliminar las causas expuestas. Si después de iniciado el trámite de la solicitud el Defensor considera que ésta no es de su competencia dará por terminada su actuación y te comunicará esta decisión a ti y al banco. El Defensor te dará respuesta a la queja o reclamo en un plazo máximo de 16 días hábiles, que incluye 8 días para que el banco adjunte la información del caso y 8 días adicionales para que el Defensor analice y de respuesta. El defensor debe comunicarte la decisión de forma clara y completa. En caso que no estés de acuerdo con su respuesta puedes acudir a otros medios de protección de tus derechos. El banco podrá rectificar total o parcialmente su posición frente una queja o reclamo antes de la decisión final del Defensor. En estos casos le informará al Defensor y este, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la comunicación del Banco, te consultará por medio verificable si estás satisfecho o no con la decisión. Deberás responder a la consulta en un plazo máximo de 8 días hábiles; en caso contrario se considerará que la rectificación fue a satisfacción y se dará por terminado el trámite. Si estas satisfecho con la rectificación del banco, comunicaremos la finalización del trámite. Si no lo estás el Defensor continuará dando trámite a tu solicitud. En cualquier momento podrás solicitar al Defensor actuar como conciliador, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009, siempre y cuando el asunto sea conciliable, es decir que esté relacionado con situaciones jurídicas de contenido patrimonial o económico. En tal caso, deberás hacer una solicitud escrita y entonces se suspenderá el trámite de la queja y se citará a audiencia de conciliación dando cumplimiento a lo previsto en la Ley 640 de 2001 la cual será completamente gratuita. En caso de que en la audiencia de conciliación se logre un acuerdo entre las partes se entenderá que el asunto objeto de discusión ha quedado resuelto sin que se pueda interponer nuevamente una demanda, acción administrativa o judicial y prestará mérito ejecutivo. Es decir que, el acuerdo al que se llegue y que conste en el acta de la conciliación, podrá hacerse exigible judicialmente, obligando a las partes a cumplir la(s) obligación(es) pactadas. Podrás desistir de tu queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor el cual dará por terminado el trámite y te comunicará la recepción del documento de desistimiento y al banco sobre la terminación del trámite dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Nota: podrás escoger entre acudir directamente al banco, al Defensor del Consumidor Financiero, a la Superintendencia Financiera de Colombia o a los organismos de autorregulación para presentar tu queja de conformidad con lo establecido en el literal e. del art. 5 de la Ley 1328 de 2009. Cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda. Las decisiones asumidas por el Defensor no tendrán carácter obligatorio para las partes, a menos que previamente se acuerde lo contrario. Asuntos Excluidos de la Competencia del Defensor (Articulo 14 Ley 1328 de 2009): Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas al banco. Los que se refieren a cuestiones que se encuentran en trámite o hayan sido resueltos en la vía judicial, arbitral o administrativa. Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto. Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años de anterioridad o más a la fecha de presentación de la queja. Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor. Las quejas cuya cuantía individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación. El incumplimiento de las normas en materia de protección al consumidor financiero, incluidas las obligaciones a cargo del Defensor del Consumidor Financiero y del banco para con él, puede ser sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma prevista en la parte séptima del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que los modifiquen o sustituyan.

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