¿Qué procedimiento debo realizar para una compra que no reconozco?

Para proceder con tu solicitud de reclamación en relación a los consumos cargados a tu Tarjeta de Crédito-Credencial no realizados, se requiere de la presentación de la correspondiente reclamación ante la aseguradora y esta se debe remitir mediante una carta firmada (escaneada incluyendo firma), la cual contenga la siguiente información según sea tu caso; es importante precisar que la tarjeta debe estar bloqueada. 1. Datos completos del cliente titular de la tarjeta (nombre completo, número del documento de identidad, números telefónicos de contacto, correo electrónico). 2. Carta con (5) cinco firmas, incluyendo número de identificación de forma manual, donde explique detalladamente cómo sucedieron los hechos, cómo se enteró del consumo que no le corresponde(n) y descripción de la(s) compras no reconocidas con sus valores y fechas (adicionalmente, cualquier información para la investigación como lugar, hora). 3. Si el/los consumos no reconocidos fueron originados por robo o extravío, adicionalmente se debe anexar copia del denuncio respectivo instaurado ante las autoridades competentes (Policía o Fiscalía), en donde se informe sobre la pérdida o robo, especificando el n.º de la tarjeta de crédito del Banco de Occidente. 5. Especificación de la custodia del plástico y las claves: indicar qué proceso realizó con el sobreflex/scratch off que le entregó el banco con la clave, y especificar dónde mantiene su tarjeta (si sufrió de pérdida de documentos, informar si dentro de los papeles extraviados se incluía la clave). En caso de haber sido víctima de sustancias que afectan el sistema neurológico (escopolamina, entre otras), favor adicionar certificado emitido por medicina legal o declaración juramentada ante notario público donde el dictamen sea positivo. Documentos adicionales: Cuando ha tenido contacto con el comercio (contratos de alquiler de vehículos, tiquetes en aerolíneas, solicitud de producto por Internet, etc.).   Soporte en donde se evidencie que trató de resolver el cobro con el comercio directamente. Para transacciones con pago por otros medios, el tarjetahabiente debe anexar prueba del pago realizado: extracto o factura de pago. Para compras en las que no recibió la mercancía, el titular debe informar en qué fecha se esperaba la recepción de esta. Para compras donde el producto se encuentra en mal estado, se requiere el soporte de la devolución del mismo al comercio.